CRIS Current Research Information System
IRIS è la soluzione IT che facilita la raccolta e la gestione dei dati relativi alle attività e ai prodotti della ricerca. Fornisce a ricercatori, amministratori e valutatori gli strumenti per monitorare i risultati della ricerca, aumentarne la visibilità e allocare in modo efficace le risorse disponibili.
EnglishGli obiettivi della ricerca sono: Sintetizzare le definizioni di soddisfazione post-reclamo (SWCH) e definire i suoi antecedenti Documentare la misura in cui questi antecedenti hanno un impatto su SWCH Esplorare se la variazione nella grandezza degli effect size è reale o dovuta al caso Quantificare l’impatto dei fattori che moderano la relazione tra gli antecedenti e SWCH Fornire una guida ai ricercatori per distinguere i temi di ricerca ormai noti da quelli che ancora richiedono attenzione
| Titolo: | An empirical rewiew of satisfaction with complaint handling |
| Autore/i: | De Angelis M.; VALENTINI, SARA; ORSINGHER, CHIARA |
| Autore/i Unibo: | |
| Anno: | 2007 |
| Titolo del libro: | IL MARKETING DEI TALENTI |
| Abstract: | Gli obiettivi della ricerca sono: Sintetizzare le definizioni di soddisfazione post-reclamo (SWCH) e definire i suoi antecedenti Documentare la misura in cui questi antecedenti hanno un impatto su SWCH Esplorare se la variazione nella grandezza degli effect size è reale o dovuta al caso Quantificare l’impatto dei fattori che moderano la relazione tra gli antecedenti e SWCH Fornire una guida ai ricercatori per distinguere i temi di ricerca ormai noti da quelli che ancora richiedono attenzione |
| Data prodotto definitivo in UGOV: | 16-feb-2011 |
| Appare nelle tipologie: | 4.01 Contributo in Atti di convegno |
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