Gli obiettivi della ricerca sono: Sintetizzare le definizioni di soddisfazione post-reclamo (SWCH) e definire i suoi antecedenti Documentare la misura in cui questi antecedenti hanno un impatto su SWCH Esplorare se la variazione nella grandezza degli effect size è reale o dovuta al caso Quantificare l’impatto dei fattori che moderano la relazione tra gli antecedenti e SWCH Fornire una guida ai ricercatori per distinguere i temi di ricerca ormai noti da quelli che ancora richiedono attenzione
An empirical rewiew of satisfaction with complaint handling
VALENTINI, SARA;ORSINGHER, CHIARA
2007
Abstract
Gli obiettivi della ricerca sono: Sintetizzare le definizioni di soddisfazione post-reclamo (SWCH) e definire i suoi antecedenti Documentare la misura in cui questi antecedenti hanno un impatto su SWCH Esplorare se la variazione nella grandezza degli effect size è reale o dovuta al caso Quantificare l’impatto dei fattori che moderano la relazione tra gli antecedenti e SWCH Fornire una guida ai ricercatori per distinguere i temi di ricerca ormai noti da quelli che ancora richiedono attenzioneFile in questo prodotto:
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