Esposizione di gruppo alle rapine: Effetto di moderazione sulla relazione fra stress post-traumatico e soddisfazione lavorativa

Introduzione. La ricerca ha ampiamente dimostrato come, in seguito all’esposizione a rapine, i lavoratori possono sviluppare sintomi di stress post-traumatico (PTSS), mentre è stata posta minore attenzione alle condizioni socio-organizzative che possono proteggere il funzionamento psicologico di chi è affetto da tali sintomi. Obiettivo e metodi. Questo studio esamina l’effetto moderatore multi-livello dell’impatto dell’esposizione di gruppo alle rapine sulla relazione fra i PTSS e la soddisfazione lavorativa dei lavoratori rapinati. Sulla base della teoria della conservazione delle risorse, è stato ipotizzato che i PTSS derivanti dall’esposizione a rapine aumentino la soddisfazione lavorativa se l’esposizione all’evento traumatico è avvenuta a livello di gruppo. Al fine di verificare tale ipotesi, è stata condotta una ricerca longitudinale in due tempi su 140 lavoratori appartenenti a 35 gruppi del settore bancario. I partecipanti hanno compilato un questionario volto a valutare i seguenti costrutti: PTSS (IES-6), esposizione alla rapina (item dicotomico che distingue esposizione individuale e collettiva), soddisfazione lavorativa (singolo item). Le analisi multi-livello sono state condotte attraverso HLM. Risultati e conclusioni. I risultati hanno indicato che l’esposizione di gruppo alla rapina modera la relazione fra PTSS e soddisfazione lavorativa (γ = .57, p < .01), in modo tale che tale relazione risulta significativa nel caso di esposizione di gruppo (γ = .51, p < .05), anziché individuale (γ = – .05, ns), alla rapina, confermando l’ipotesi proposta. A livello teorico, contrariamente agli studi che hanno documentato gli effetti negativi dei PTSS sulla soddisfazione lavorativa, questa ricerca identifica per la prima volta le condizioni in cui i soggetti rapinati possano mantenere un livello elevato di soddisfazione. A livello pratico, questi risultati evidenziano l’importanza di implementare interventi a livello di gruppo volti a favorire azioni di supporto ed aumentare il senso di identificazione con il team, al fine di promuovere condizioni di benessere nelle vittime del trauma.