Qualità della vita lavorativa e contratto psicologico: uno studio di caso in un “call centre”

Cambiamenti nel mercato del lavoro hanno effetti sui percorsi di carriera e, più in generale, sul rapporto tra individuo e organizzazione, implicando una ridefinizione del contratto psicologico. La presente ricerca esplora la qualità della vita lavorativa in un call centre, testando il ruolo delle caratteristiche dell’ambiente psicosociale di lavoro e del clima di gruppo come predittori degli esiti del contratto psicologico. Lo studio è stato condotto in un call centre del settore TLC nel nord Italia, somministrando un questionario strutturato a 141 dipendenti. I risultati confermano la rilevanza di entrambi i costrutti nell’influenzare il contratto psicologico.