Il terzo pilastro ADR presso le autorità indipendenti: l’arbitro IVASS

Starting from the main critical issues relating to the insurance dispute sector, the article critically reconstructs the evolution of ADR instruments within the independent authorities and analyzes the possibility that the IVASS arbitrator’s decisions could become a first form of predictive justice of sector with a potential impact also on customer satisfaction.

L’articolo prendendo le mosse dai principali profili di criticità relativi al settore del contenzioso assi- curativo, ricostruisce criticamente l’evoluzione presso le autorità indipendenti degli strumenti ADR e analizza la possibilità che le decisioni dell’arbitro IVASS possano divenire una prima forma di giusti- zia predittiva di settore con una potenziale incidenza anche sulla customer satisfaction della clientela.