DIGITALIZZAZIONE DEL SETTORE RETAIL ENERGY E UTILITIES: ANALISI E RIDISEGNO DEI PROCESSI

Nelle imprese a rapida crescita e operanti nel settore dei servizi la definizione dei processi e delle attività rappresenta una variabile critica per operare in condizioni di sostenibilità organizzativa ed economica. La loro formalizzazione è inoltre funzionale alla scelta e all’introduzione delle tecnologie informatiche più opportune e allo sviluppo dei digital asset. Nelle pagine che seguono, attraverso l’analisi di un’impresa operante nel settore della distribuzione di Energia e Gas di recente costituzione, si descrivono, combinandole, due metodologie di mappatura dei processi e delle relazioni esistenti tra le varie unità organizzative che concorrono all’acquisizione del cliente e all’erogazione del servizio. L’applicazione di queste metodologie ha fatto emergere la presenza di numerose aree dove recuperare la produttività, orientare la scelta delle applicazioni digitali più opportune e assicurare uno sviluppo equilibrato in un settore altamente competitivo.