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EnglishO presente estudo procurou investigar a presença e o eventual impacto do Emotional Labor nas funções de 91 trabalhadores do mercado financeiro português, nomeadamente nos seus níveis de satisfação e stress no trabalho. Os dados recolhidos através de questionários, revelaram níveis consideráveis de Emotional Labor nestes profissionais e um impacto significativo de dimensões como a expressão de emoções positivas na satisfação e das estratégias de regulação emocional – deep acting e surface acting – em ambas as variáveis dependentes. Foram também encontrados indicadores da existência de relações de mediação e moderação por estas estratégias, sugerindo a presença de mecanismos subjacentes ao fenómeno do Emotional Labor. Foram ainda levantadas questões acerca de alguns aspectos relativos ao stress nas funções destes trabalhadores. A presente investigação representa, acima de tudo, um passo em frente na investigação do Emotional Labor e na consideração de grupos não tradicionais nesta temática e na pesquisa psicológica em geral.
| Titolo: | Emotional Labor em Profissionais dos Mercados Financeiros e sua relação com a satisfação e o stress no trabalho | |
| Autore/i: | Fachada T.; Carvalho C.; TODERI, STEFANO | |
| Autore/i Unibo: | ||
| Anno: | 2010 | |
| Titolo del libro: | Actas do VII Simpósio Nacional de Investigação em Psicologia | |
| Pagina iniziale: | 2194 | |
| Pagina finale: | 2208 | |
| Abstract: | O presente estudo procurou investigar a presença e o eventual impacto do Emotional Labor nas funções de 91 trabalhadores do mercado financeiro português, nomeadamente nos seus níveis de satisfação e stress no trabalho. Os dados recolhidos através de questionários, revelaram níveis consideráveis de Emotional Labor nestes profissionais e um impacto significativo de dimensões como a expressão de emoções positivas na satisfação e das estratégias de regulação emocional – deep acting e surface acting – em ambas as variáveis dependentes. Foram também encontrados indicadores da existência de relações de mediação e moderação por estas estratégias, sugerindo a presença de mecanismos subjacentes ao fenómeno do Emotional Labor. Foram ainda levantadas questões acerca de alguns aspectos relativos ao stress nas funções destes trabalhadores. A presente investigação representa, acima de tudo, um passo em frente na investigação do Emotional Labor e na consideração de grupos não tradicionais nesta temática e na pesquisa psicológica em geral. | |
| Data prodotto definitivo in UGOV: | 19-apr-2010 | |
| Appare nelle tipologie: | 4.01 Contributo in Atti di convegno |
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