Emotional Labor em Profissionais dos Mercados Financeiros e sua relação com a satisfação e o stress no trabalho

O presente estudo procurou investigar a presença e o eventual impacto do Emotional Labor nas funções de 91 trabalhadores do mercado financeiro português, nomeadamente nos seus níveis de satisfação e stress no trabalho. Os dados recolhidos através de questionários, revelaram níveis consideráveis de Emotional Labor nestes profissionais e um impacto significativo de dimensões como a expressão de emoções positivas na satisfação e das estratégias de regulação emocional – deep acting e surface acting – em ambas as variáveis dependentes. Foram também encontrados indicadores da existência de relações de mediação e moderação por estas estratégias, sugerindo a presença de mecanismos subjacentes ao fenómeno do Emotional Labor. Foram ainda levantadas questões acerca de alguns aspectos relativos ao stress nas funções destes trabalhadores. A presente investigação representa, acima de tudo, um passo em frente na investigação do Emotional Labor e na consideração de grupos não tradicionais nesta temática e na pesquisa psicológica em geral.