Gli operatori di accoglienza: competenze di una professione in divenire. Un'indagine etnografica di una ricercatrice-operatrice

The purpose of the research is to reflect on the role social workers have as street-level bureaucrats, considering their discretional margin of actions and their consequences. The case study is the Autonomous Province of Trento, Italy. This study adopts a qualitative research design, consisting of a diary field notes and 55 interviews with social workers. While working in a Temporary Reception Center, with the Association Centro Astalli, the researcher has observed how the different actions, ideals and roles of social workers significantly influence and shape the experiences of asylum seekers. The analysis revealed the training and skills, both preliminary and learned in the field, of this (new) professional figure. Keywords: asylum seekers and refugees; ethnography; social work; social worker with asylum seekers and refugees

Il presente articolo descrive una ricerca etnografica delle professionalità nate all’interno del sistema di accoglienza nella Provincia Autonoma di Trento. L’interrogativo di fondo nasce sul campo grazie all’esperienza della ricercatrice come operatrice di accoglienza con l’Associazione Centro Astalli presso la Provincia Autonoma di Trento, che costituisce il caso empirico approfondito. L’osservazione partecipante, insieme a 55 interviste in profondità ad operatori di accoglienza, ha fatto emergere la rilevanza che le scelte, ruoli e valori degli operatori assumono nell’influenzare il significato dell’accoglienza praticata e talora per-sino i percorsi di integrazione dei soggetti beneficiari. L’analisi ha cercato di far emergere la formazione e le competenze, sia preliminari sia apprese sul campo, di questa (nuova) figura professionale.