la centralità del cittadino nella valutazione e nei processi di qualità all'interno dei servizi sanitari Critica degli approcci centrati sul paradigma del cliente; analisi dei diversi modelli di partecipazione; proposte oltre la "customer satisfaction"

Partecipation and quality evalutation from the point of view of citizen: Theories and tools

ALTIERI, LEONARDO;GIARELLI, GUIDO;MATURO, ANTONIO FRANCESCO
2004

Abstract

la centralità del cittadino nella valutazione e nei processi di qualità all'interno dei servizi sanitari Critica degli approcci centrati sul paradigma del cliente; analisi dei diversi modelli di partecipazione; proposte oltre la "customer satisfaction"
L. Altieri; G. Giarelli; A. Maturo
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