la centralità del cittadino nella valutazione e nei processi di qualità all'interno dei servizi sanitari Critica degli approcci centrati sul paradigma del cliente; analisi dei diversi modelli di partecipazione; proposte oltre la "customer satisfaction"
Partecipation and quality evalutation from the point of view of citizen: Theories and tools
ALTIERI, LEONARDO;GIARELLI, GUIDO;MATURO, ANTONIO FRANCESCO
2004
Abstract
la centralità del cittadino nella valutazione e nei processi di qualità all'interno dei servizi sanitari Critica degli approcci centrati sul paradigma del cliente; analisi dei diversi modelli di partecipazione; proposte oltre la "customer satisfaction"File in questo prodotto:
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