Le carte dei servizi: possibili strumenti di partecipazione e di misurazione della performance in ambito sanitario.

Lo studio muove dall'analisi delle carte dei servizi come strumento per misurare lo stato di salute del rapporto p.a. - cittadino, che nel settore sanitario assume un ruolo del tutto particolare, identificandosi con l'utente-paziente, titolare di diritti costituzionalmente tutelati. Alla luce di ciò la struttura sanitaria pubblica o privata, con l'adozione delle carte dei servizi sigla un patto con il cittadino-utente, impegnandosi ad erogare tutta una serie di prestazioni, che nel complesso si identificano nell'erogazione di un servizio complesso, la cui valutazione rileva anche in termini di efficienza della stessa amministrazione sanitaria. La carta allora diviene la sede per misurare e valutare le performances della struttura sanitaria, un processo per elevare gli standard quantitativi e qualitativi nella erogazione delle prestazioni sanitarie e un banco di prova per testare se l’obiettivo di migliorare la qualità e l’efficienza delle prestazioni sia stato realmente raggiunto e percepito dall’utente.