Gli Uffici relazioni per il pubblico (Urp), identificati come luogo privilegiato all'ascolto dei cittadini, acquistano piu' che in altri settori sempre maggiore significato nell'ambito di un processo che focalizza la necessità di una sempre maggiore attenzione al cittadino e alle sue aspettative, identificando la gestione del reclamo come risorsa essenziale per l'organizzazione.
Cipolla C., Pizzardo C. (2007). Il valore del reclamo. MILANO : FrancoAngeli.
Il valore del reclamo
CIPOLLA, COSTANTINO;
2007
Abstract
Gli Uffici relazioni per il pubblico (Urp), identificati come luogo privilegiato all'ascolto dei cittadini, acquistano piu' che in altri settori sempre maggiore significato nell'ambito di un processo che focalizza la necessità di una sempre maggiore attenzione al cittadino e alle sue aspettative, identificando la gestione del reclamo come risorsa essenziale per l'organizzazione.File in questo prodotto:
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