Viene proposto un sistema di gestione del reclamo concettualizzato ad applicato nel contesto di un progetto di miglioramento integrale della qualità dei servizi: Carta e Conferenza dei servizi, standard ed indicatori di qualità, indagini di custumer satisfaction, forme di partecipazione. In particolar modo l'autore rileva pregi e difetti di varei classificazioni regionali dei reclami in sanità.
A. Maturo (2005). Classificazioni a confronto. MILANO : FrancoAngeli.
Classificazioni a confronto
MATURO, ANTONIO FRANCESCO
2005
Abstract
Viene proposto un sistema di gestione del reclamo concettualizzato ad applicato nel contesto di un progetto di miglioramento integrale della qualità dei servizi: Carta e Conferenza dei servizi, standard ed indicatori di qualità, indagini di custumer satisfaction, forme di partecipazione. In particolar modo l'autore rileva pregi e difetti di varei classificazioni regionali dei reclami in sanità.File in questo prodotto:
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