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EnglishO presente estudo procurou compreender a presença e o eventual impacto do Emotional Labor (em portugues trabalho emocional) nas funções de 91 profissionais do mercado financeiro português, nomeadamente na sua satisfação com o trabalho e nos niveis de stresse ocupational experienciados. Os dados recolhidos através de un questionários elaborado para o efeito revelaram níveis consideráveis de Emotional Labor nestes profissionais e um impacto importante de dimensões como a expressão de emoções positivas na satisfação e das estratégias de regulação emocional – deep acting e surface acting – em ambas as variáveis dependentes. Foram também encontrados indicadores da existência de relações de mediação e moderação por estas estratégias, sugerindo a presença de mecanismos subjacentes ao fenómeno do Emotional Labor. Foram ainda levantadas questões acerca de alguns aspectos relativos ao stress nas funções destes trabalhadores. A presente investigação representa, acima de tudo, um passo em frente na investigação do Emotional Labor e na consideração de grupos não tradicionais nesta temática e na pesquisa psicológica em geral.
| Titolo: | Emotional Labor em Profissionais dos Mercados Financeiros e sua relação com a satisfação e o stress ocupacional. | |
| Autore/i: | Fachada T.; Carvalho C.; TODERI, STEFANO | |
| Autore/i Unibo: | ||
| Anno: | 2012 | |
| Titolo del libro: | A Emoção nas Organizações | |
| Pagina iniziale: | 49 | |
| Pagina finale: | 70 | |
| Abstract: | O presente estudo procurou compreender a presença e o eventual impacto do Emotional Labor (em portugues trabalho emocional) nas funções de 91 profissionais do mercado financeiro português, nomeadamente na sua satisfação com o trabalho e nos niveis de stresse ocupational experienciados. Os dados recolhidos através de un questionários elaborado para o efeito revelaram níveis consideráveis de Emotional Labor nestes profissionais e um impacto importante de dimensões como a expressão de emoções positivas na satisfação e das estratégias de regulação emocional – deep acting e surface acting – em ambas as variáveis dependentes. Foram também encontrados indicadores da existência de relações de mediação e moderação por estas estratégias, sugerindo a presença de mecanismos subjacentes ao fenómeno do Emotional Labor. Foram ainda levantadas questões acerca de alguns aspectos relativos ao stress nas funções destes trabalhadores. A presente investigação representa, acima de tudo, um passo em frente na investigação do Emotional Labor e na consideração de grupos não tradicionais nesta temática e na pesquisa psicológica em geral. | |
| Data prodotto definitivo in UGOV: | 13-giu-2013 | |
| Appare nelle tipologie: | 2.01 Capitolo / saggio in libro |
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