Un’analisi del governo del digitale. Riflessioni a partire dal food delivery a Venezia

Sulla base della tensione dialettica tra spersonalizzazione (operata dalla proceduralizzazione algoritmica) e personalizzazione della relazione lavorativa, vedremo come in entrambi i casi operi la retorica della collaborazione con la richiesta di comportamenti pro-attivi da parte delle apps. Nel caso di Glovo, ciò avviene attraverso i meccanismi di gamificazione, per cui l’app invia “stimoli” ai fattorini per incrementare i ritmi di lavoro e, quindi, la remunerazione. Nel caso di Cocaiexpress, gli stimoli non avvengono mediante l’algoritmo, ma con contatti diretti, cercando di creare una visione comune