Capitolo 2: Fedeltà del consumatore

Gli obiettivi del capitolo tradotto sono di mettere in grado il lettore di: - riconoscere i diversi termini e le misure utilizzate per descrivere la fedeltà del consumatore; - spiegare in che modo si sono sviluppate le varie teorie sulla fedeltà; - spiegare in che modo la fedeltà del consumatore si divide tra marche all'interno delle categorie di largo consumo; descrivere le caratteristiche abituali di acquisto; - discutere in modo critico le priuncipali teorie che sostengono il mantenimento nei mercati dei consumatori; - riferire le ricerche sui legami esistenti tra diverse forme di fedeltà; individuare i motivi dell'abbandono nei servizi.