Incontri medici faccia a faccia e telefonate al servizio d'emergenza sanitaria in Italia e di emergenza negli Stati Uniti: un confronto

Il presente contributo si propone di mettere a confronto le telefonate al servizio d’emergenza sanitaria in Italia e di emergenza negli Stati Uniti e le visite mediche in presenza sulla base delle analisi condotte in letteratura. Basandosi sugli studi condotti dagli esperti della conversazione, vengono anzitutto delineate le caratteristiche del parlato istituzionale che accomunano queste due tipologie di interazioni: visita presenziale (come descritta in base a dati reali nelle letteratura statunitense ed europea) e chiamata telefonica d’emergenza (in ambito medico/sanitario in Italia e al servizio di emergenza negli Stati Uniti). L’analisi dettagliata delle diverse fasi di un incontro medico faccia a faccia e di una telefonata al servizio sanitario di emergenza mette in luce, invece, le profonde differenze che esistono tra queste due tipologie di eventi comunicativi sia in termini di sequenze di parlato, sia di attività che i parlanti portano avanti al fine di raggiungere lo scopo per cui si svolge l’interazione.